Reklamacja, której sprzedawca nie zbędzie w 15 minut.

To zależy, kim jesteś. Konsument kupujący od 1 stycznia 2023 r. reklamuje towar na podstawie przepisów o niezgodności towaru z umową — art. 43a i następne ustawy o prawach konsumenta. Przedsiębiorca kupujący na firmę korzysta z rękojmi z Kodeksu cywilnego (art. 556 i n. KC). To dwa różne reżimy z różnymi terminami i różnymi uprawnieniami — powołanie się na zły przepis jest najczęstszym błędem w reklamacjach pisanych samodzielnie. Generator pyta o Twój status i dobiera podstawę sam.

14 dni od otrzymania reklamacji konsumenta (art. 7a ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Jeśli sprzedawca nie odpowie w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną (art. 7a ust. 2) — to bardzo mocna karta, dlatego warto mieć dowód daty złożenia reklamacji: list polecony za potwierdzeniem odbioru albo e-mail z potwierdzeniem doręczenia.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia (art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Co ważne dla Ciebie: jeśli wada ujawni się w tym okresie, domniemywa się, że istniała już w chwili dostarczenia — to sprzedawca musi udowodnić, że jest inaczej, nie Ty (art. 43c ust. 2). W relacji między firmami rękojmia to również dwa lata od wydania rzeczy (art. 568 § 1 KC).

Kolejność jest ustawowa. Najpierw naprawa albo wymiana — wybierasz, którą z tych dwóch (art. 43d ustawy o prawach konsumenta). Dopiero gdy sprzedawca odmówi, nie zdoła doprowadzić towaru do zgodności, zrobi to z nadmierną niedogodnością albo wada wystąpi ponownie, możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy ze zwrotem pieniędzy (art. 43e). Żądanie zwrotu gotówki „od razu” bywa odrzucane właśnie z powodu pominięcia tej kolejności.

To dwie niezależne ścieżki. Reklamacja wynika z ustawy i kierujesz ją do sprzedawcy — on nie może jej odrzucić, odsyłając Cię do producenta. Gwarancja jest dobrowolnym oświadczeniem gwaranta (art. 577 KC), zwykle producenta, i jej warunki określa dokument gwarancyjny. Wybór należy do Ciebie i skorzystanie z gwarancji nie pozbawia Cię prawa do reklamacji u sprzedawcy.

Tak. Wadliwie wykonana usługa — remont, naprawa, kurs, usługa transportowa — to nienależyte wykonanie umowy i możesz żądać jej prawidłowego wykonania, obniżenia wynagrodzenia albo odstąpienia od umowy. Generator obsługuje zarówno towary, jak i usługi; pytamy, czego dotyczy sprawa.

Koszty naprawy lub wymiany ponosi sprzedawca — w tym koszt dostarczenia towaru do niego (art. 43d ust. 5 ustawy o prawach konsumenta). Nie musisz opłacać przesyłki reklamacyjnej z własnej kieszeni; jeśli sprzedawca tego wymaga, zażądaj zwrotu tych kosztów w piśmie. Generator dopisuje takie żądanie.

Masz kilka dróg, wszystkie bezpłatne przed sądem: powiatowy (miejski) rzecznik konsumentów w Twoim miejscu zamieszkania, Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej (mediacja i stały sąd konsumencki) albo infolinia konsumencka UOKiK. Ostatnim krokiem jest pozew do sądu — przy kwotach do 20 000 zł w postępowaniu uproszczonym. Odrzucenie reklamacji nie kończy sprawy.

Dane sprzedawcy i swoje, nazwę towaru lub usługi, datę zakupu, opis wady — co i kiedy się zepsuło — oraz czego żądasz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny czy zwrotu pieniędzy. Przydatny jest numer paragonu lub faktury. Czas: około 15 minut, razem z generowaniem pisma.

Tak. Szyfrowanie TLS i AES-256. Dane w UE (Supabase, Irlandia). Nie wykorzystujemy treści pism do trenowania modeli AI. Pełna polityka: prawnix.pl/pl/privacy.