Do 600 EUR za opóźniony lot. Całe dla Ciebie.

Kwota zależy od długości trasy (art. 7 ust. 1 rozporządzenia (WE) nr 261/2004): 250 EUR za loty do 1500 km, 400 EUR za loty wewnątrz UE dłuższe niż 1500 km i pozostałe loty od 1500 do 3500 km, 600 EUR za pozostałe loty. Odszkodowanie należy się każdemu pasażerowi, także dziecku z biletem, i nie zależy od ceny biletu.

Od trzech godzin opóźnienia w dotarciu do miejsca docelowego — tak Trybunał Sprawiedliwości UE odczytał rozporządzenie w wyroku w sprawach połączonych C-402/07 i C-432/07 (Sturgeon). Liczy się godzina przylotu, nie wylotu. Przy lotach spoza UE dłuższych niż 3500 km i opóźnieniu od trzech do czterech godzin przewoźnik może obniżyć kwotę o połowę, do 300 EUR.

Zawsze, chyba że przewoźnik poinformował Cię o odwołaniu: co najmniej 14 dni przed wylotem; albo od 14 do 7 dni wcześniej i zaproponował lot zastępczy wylatujący najwyżej 2 godziny wcześniej i przylatujący mniej niż 4 godziny później; albo mniej niż 7 dni wcześniej z lotem zastępczym wylatującym najwyżej godzinę wcześniej i przylatującym mniej niż 2 godziny później (art. 5 ust. 1 lit. c). To przewoźnik musi udowodnić, kiedy Cię poinformował (art. 5 ust. 4).

Przewoźnik nie płaci odszkodowania, jeśli udowodni, że odwołanie lub opóźnienie wynikło z nadzwyczajnych okoliczności, których nie dało się uniknąć mimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków (art. 5 ust. 3). Samo wpisanie w odpowiedzi „przyczyny operacyjne” czy „usterka techniczna” nie jest dowodem. W wezwaniu prosimy przewoźnika o przedstawienie dowodów, jeśli chce się na takie okoliczności powołać.

Do przewoźnika lotniczego obsługującego lot — tego, który faktycznie wykonywał przelot, nawet jeśli bilet kupiłeś u innej linii, w biurze podróży albo w wyszukiwarce. Rozporządzenie obejmuje loty z lotnisk w UE (każdego przewoźnika) oraz loty do UE z krajów spoza Unii wykonywane przez przewoźnika unijnego (art. 3 ust. 1).

Nie. Odszkodowanie wypłaca się gotówką, przelewem lub czekiem, a voucher na przyszłe podróże — tylko za Twoją pisemną zgodą (art. 7 ust. 3). W wezwaniu piszemy wprost, że nie zgadzasz się na voucher i podajemy numer rachunku.

W czasie oczekiwania — opieka: posiłki i napoje, w razie potrzeby hotel i transport do niego oraz możliwość dwóch rozmów telefonicznych lub e-maili (art. 9). Przy odwołaniu lotu i odmowie przyjęcia na pokład — wybór między zwrotem ceny biletu a lotem zastępczym (art. 8). Jeżeli przewoźnik nie zapewnił opieki, możesz żądać zwrotu udokumentowanych wydatków — generator dopisuje je do wezwania.

Rozporządzenie nie przewiduje terminu, więc stosuje się prawo krajowe. Polskie sądy przyjmują roczny termin przedawnienia z art. 778 Kodeksu cywilnego, liczony od dnia, w którym przewóz był lub miał być wykonany. Wezwanie najlepiej wysłać w ciągu kilku tygodni od lotu, póki masz komplet dokumentów.

Możesz złożyć skargę do Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego, który egzekwuje rozporządzenie w Polsce, albo skorzystać z pozasądowego rozwiązania sporu przed Komisją Ochrony Praw Pasażerów przy Prezesie ULC. Przy przewoźniku zagranicznym pomoże bezpłatnie Europejskie Centrum Konsumenckie (sieć ECC-Net). Ostatecznie zostaje pozew — także w elektronicznym postępowaniu upominawczym albo w europejskim postępowaniu w sprawie drobnych roszczeń.

W prostej sprawie — opóźnienie lub odwołanie bez sporu o fakty — wezwanie wysłane przez pasażera ma taką samą moc jak wysłane przez pośrednika. Pośrednicy pobierają zwykle prowizję od wypłaconego odszkodowania. Tu płacisz raz za pismo, a cała kwota z art. 7 trafia na Twoje konto.