Jak działa generator
Od zamówienia do zwrotu pieniędzy
1. Opisz zakup
Podajesz sprzedawcę, towar lub usługę, datę zamówienia i odbioru oraz kwotę. Wybierasz, czy kupiłeś przez internet lub na pokazie, czy umowa sama przewiduje odstąpienie, czy towar jest wadliwy.
2. AI sprawdza i pisze
Generator liczy termin od właściwej daty, sprawdza, czy zakup nie podpada pod wyłączenia z art. 38, i żąda zwrotu wszystkich płatności w 14 dni — tym samym sposobem, którym płaciłeś.
3. Wyślij przed terminem
Pobierasz PDF i DOCX. Wysyłasz e-mailem albo listem poleconym — liczy się data wysłania, nie doręczenia. Towar odsyłasz w kolejnych 14 dniach.
Dlaczego Prawnix
Wystarczy wysłać przed upływem 14 dni — art. 30 ust. 2
Ustawa chroni datę nadania. Nie musisz czekać, aż sprzedawca odbierze pismo.
15 minut zamiast dni
Odpowiadasz w formie rozmowy. AI buduje pełne pismo bez prawniczego żargonu.
Bezpieczeństwo danych (RODO)
Szyfrowanie TLS, RLS na bazie, rejestr zgód, prawo do usunięcia. Dane nie są używane do trenowania AI.
Bez subskrypcji
Jeden zakup = jeden gotowy projekt pisma (PDF + DOCX). Bez ukrytych opłat.
Pięć błędów, przez które pieniądze wracają później albo wcale
Odstąpienie jest jednym z najprostszych praw konsumenta. Sprzedawcy odrzucają je zwykle z powodu tych samych pomyłek.
Odsyłasz paczkę bez oświadczenia
Co się wtedy dzieje: Samo odesłanie towaru nie jest odstąpieniem. Sprzedawca może uznać przesyłkę za nieodebraną albo zwrot za niezrozumiały, a termin mija.
Jak tego uniknąć: Najpierw wyślij oświadczenie (e-mail wystarczy), potem towar. Ustawa przewiduje dwa osobne kroki — art. 30 i art. 34.
Liczysz 14 dni od daty zamówienia
Co się wtedy dzieje: Tracisz kilka dni, które Ci przysługują, albo — przy usługach — liczysz od złej daty i spóźniasz się.
Jak tego uniknąć: Przy towarach termin biegnie od odbioru paczki, przy usługach od zawarcia umowy (art. 28). Przy nieumówionej wizycie akwizytora masz 30 dni.
Akceptujesz bon lub kupon zamiast pieniędzy
Co się wtedy dzieje: Zgadzasz się na formę zwrotu, której nie musiałeś przyjmować — a bon może wygasnąć.
Jak tego uniknąć: Sprzedawca zwraca pieniądze tym samym sposobem zapłaty, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny, bezkosztowy (art. 32 ust. 2). Nie zgadzaj się, jeśli nie chcesz.
Piszesz odstąpienie, gdy towar jest wadliwy
Co się wtedy dzieje: Przy wadzie odstąpienie z art. 27 to słabsza droga: płacisz za odesłanie i masz tylko 14 dni, a reklamacja daje Ci dwa lata.
Jak tego uniknąć: Przy wadzie rozważ reklamację — zwrot towaru odbywa się wtedy na koszt sprzedawcy (art. 43e ust. 6).
Rezygnujesz, bo sprzedawca twierdzi, że termin minął
Co się wtedy dzieje: Odpuszczasz zwrot, choć sprzedawca mógł nie poinformować Cię o prawie odstąpienia — a wtedy termin jest dłuższy o 12 miesięcy.
Jak tego uniknąć: Sprawdź regulamin i potwierdzenie zamówienia. Brak pouczenia wydłuża termin (art. 29 ust. 1) — powołaj ten przepis w oświadczeniu.
Podstawy: art. 27–34, 38 i 43e ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Materiał informacyjny, nie porada prawna.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy 2026
Tak wygląda struktura pisma, które dostaniesz. Pola w nawiasach wypełniamy Twoimi danymi, a treść żądań generator dopasowuje do trybu zakupu.
[MIEJSCOWOŚĆ], dnia [DATA]
[IMIĘ I NAZWISKO]
[ADRES]
[E-MAIL / TELEFON]
[NAZWA SPRZEDAWCY]
[ADRES SPRZEDAWCY]
Zamówienie nr: [NUMER ZAMÓWIENIA]
Data zawarcia umowy: [DATA] · data odbioru: [DATA]
OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ
Oświadczenie
Na podstawie art. 27 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży [TOWAR].
Zwrot płatności
Wnoszę o zwrot wszystkich dokonanych płatności, w tym kosztów dostarczenia, w kwocie [KWOTA] zł.
Zwrot towaru
Towar zostanie odesłany na adres [ADRES ZWROTU] w terminie wskazanym w art. 34 ust. 1.
Załączniki:
- Potwierdzenie zamówienia / dowód zapłaty
- Dowód odbioru przesyłki
Treść zarzutów i argumentacji generator dopasowuje do Twojej sprawy.
Przygotuj swoje oświadczenie · 29 złOdstąpienie od umowy — jednorazowo
- Gotowe oświadczenie w formacie PDF i DOCX
- Termin liczony od właściwej daty: odbioru towaru albo zawarcia umowy
- Żądanie zwrotu wszystkich płatności, z kosztem dostawy włącznie
- Sprawdzenie wyłączeń z art. 38 przed wygenerowaniem pisma
- Wariant dla JDG kupującej poza swoją branżą (art. 7aa)
- Bez subskrypcji, bez ukrytych opłat
Odstąpienie od umowy nie podlega żadnej opłacie. Płatność za pismo kartą lub BLIK, bezpieczny checkout przez Stripe.
Najczęściej zadawane pytania o odstąpienie od umowy
Ile mam czasu na odstąpienie od umowy?
14 dni od zawarcia umowy na odległość (sklep internetowy, zamówienie telefoniczne) albo poza lokalem przedsiębiorstwa (pokaz, akwizytor) — bez podawania przyczyny (art. 27 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli umowę zawarto podczas nieumówionej wizyty sprzedawcy w Twoim domu albo na wycieczce, termin wynosi 30 dni (art. 27 ust. 2).
Od kiedy liczy się 14 dni?
Przy zakupie towaru — od dnia, w którym objąłeś go w posiadanie (odebrałeś paczkę), a nie od dnia zamówienia. Przy kilku towarach dostarczanych osobno — od odbioru ostatniego. Przy usługach — od dnia zawarcia umowy (art. 28 ustawy o prawach konsumenta).
Czy oświadczenie musi dotrzeć do sprzedawcy w ciągu 14 dni?
Nie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem (art. 30 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta). Zachowaj dowód nadania — potwierdzenie listu poleconego albo wysłany e-mail.
Kiedy sprzedawca musi oddać pieniądze?
Niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia — wszystkie płatności, w tym koszt dostawy do Ciebie, tym samym sposobem, którym płaciłeś (art. 32 ust. 1 i 2). Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, jeśli sam nie zaproponował odbioru (art. 32 ust. 3).
Kto płaci za odesłanie towaru?
Zwykle Ty — ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu, chyba że sprzedawca zgodził się je pokryć albo nie poinformował Cię o nich (art. 34 ust. 2). Koszt dostawy do Ciebie sprzedawca zwraca, ale tylko do wysokości najtańszej zwykłej opcji, którą oferował — dopłaty za kuriera ekspresowego nie odzyskasz (art. 33). Towar odsyłasz w 14 dni od odstąpienia (art. 34 ust. 1).
Czy mogę odstąpić od umowy, jeśli używałem towaru?
Tak, ale odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania wykraczającego poza to, co konieczne, żeby sprawdzić jego charakter, cechy i działanie — tak jak w sklepie stacjonarnym (art. 34 ust. 4). Sprzedawca nie może jednak odmówić przyjęcia zwrotu tylko dlatego, że nie ma oryginalnego opakowania.
Czego nie mogę zwrócić?
Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. przy: rzeczach robionych według Twojej specyfikacji, produktach szybko psujących się, towarach w zapieczętowanym opakowaniu otwartym po dostawie, gdy chodzi o zdrowie lub higienę, płytach i programach po zerwaniu plomby, treściach cyfrowych pobranych za Twoją wyraźną zgodą, biletach i rezerwacjach na konkretny termin (art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta).
Sprzedawca nie poinformował mnie o prawie odstąpienia. Co wtedy?
Termin wydłuża się o 12 miesięcy od upływu zwykłych 14 dni (art. 29 ust. 1). Jeżeli sprzedawca poinformuje Cię w tym czasie, masz 14 dni od dnia, w którym to zrobił (art. 29 ust. 2).
Kupiłem na firmę (JDG). Czy też mogę odstąpić?
Tak, jeśli jesteś osobą fizyczną prowadzącą działalność, a zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego — ocenia się to według przedmiotu Twojej działalności wpisanego w CEIDG (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta). Fryzjer kupujący laptop zwykle tak; informatyk kupujący laptop — zwykle nie. Spółki z tego przepisu nie korzystają.
Odstąpienie czy reklamacja — co wybrać?
Odstąpienie z art. 27 dotyczy tylko zakupów na odległość i poza sklepem i nie wymaga wady — wystarczy, że się rozmyśliłeś. Jeżeli towar jest wadliwy, masz też reklamację i dwa lata na zgłoszenie niezgodności. W sklepie stacjonarnym ustawowego prawa zwrotu nie ma — zwrot jest możliwy tylko wtedy, gdy sklep sam go oferuje.
Inne wzory pism
Może też potrzebujesz tego pisma
Prawnix generuje projekty pism na podstawie podanych danych. Nie świadczymy pomocy prawnej ani doradztwa prawnego. Przed złożeniem pisma zalecamy konsultację z adwokatem lub radcą prawnym.